目前汽車服務(wù)企業(yè)普遍面對的運營困境： 

1.汽車保有總量雖然在上升，但是單一車型的保有量在下降，技術(shù)支持及備件供應(yīng)能力下降；

2.汽車的市場保有量在上升，但是由于現(xiàn)代汽車設(shè)計能力和制造技術(shù)和材料質(zhì)量的提升，汽車的維修量沒有同比例的在上升；但是汽車維修企業(yè)卻在大比例增加；

3.維修市場雖然在擴大，但是事實上由于車型升級換代的變化快，造成了配件種類急劇上升，企業(yè)的備件計劃及物流管理壓力重重，維修作業(yè)的等待時間加長，客戶滿意度急劇下降，企業(yè)運行成本居高不下；

4.企業(yè)管理目標模糊，管理方式匱乏。企業(yè)管理者，經(jīng)營者時時感覺頭痛的問題是：新生代的企業(yè)員工不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法在目前的企業(yè)員工身上失去作用了；

5.客戶的服務(wù)的需求急速提升，對服務(wù)的需求，對服務(wù)的品質(zhì)，對服務(wù)的內(nèi)容的期望值越來越高，企業(yè)的客戶滿意度的管理方式和方法異常匱乏，客戶滿意度低落，客戶的忠誠度越來越小，客戶流失嚴重； 

目前汽車服務(wù)企業(yè)普遍面對的管理困境： 

1.高薪挖來了很多技術(shù)高手卻依然維修質(zhì)量難以提高，交車時間漫長；

2.場地，維修設(shè)備，辦公設(shè)備投資巨大，卻依然打造不出高品質(zhì)的維修服務(wù)；

3.雖然精心選購了名牌的汽車維修企業(yè)管理軟件，但是服務(wù)流程和客戶管理依然不得章法；

4.雖然有嚴格的管理制度，但是現(xiàn)實是“一抓就僵，一放就散”，管理制度形同虛設(shè)；

5.在市場開發(fā)的問題上是一籌莫展，習慣上是等客上門，缺乏有效的市場拓展手段；

6.管理手段落后簡單，習慣上是以人管人，靠“能人”支撐局面，團隊建設(shè)基本為零；

7.服務(wù)標準越來越高，客戶滿意度越來越低，客戶忠誠度難以提升，缺乏法和手段來改變；

8.企業(yè)發(fā)展方向缺乏科學規(guī)劃，切實謀劃，企業(yè)的未來靠“賭”，盲目確定企業(yè)的發(fā)展方向；

9.企業(yè)經(jīng)營成本越來越高，客單價越來越低，企業(yè)缺乏有效的利潤提升手段；

10.企業(yè)經(jīng)營模式雷同，市場競爭手段單調(diào)，服務(wù)模式僵化，客戶管理薄弱。 

基于以上的市場格局，如果你是一家汽車美容快修店，可以嘗試一下以下方法： 

我們?nèi)绾巫鲂┑统杀径行У臓I銷方法，把潛在客戶吸引過來。至于后面如何提高銷售水平和客戶服務(wù)能力，使每個上門的客戶都購買您的產(chǎn)品尤其是高價值的產(chǎn)品，使他們成為回頭客和狂熱客戶幫您介紹和推薦朋友客戶等等，不在本帖之列。從經(jīng)驗看，我提出下面的幾個點子，您需要去執(zhí)行和測評，找出適合的辦法。不測評不知道優(yōu)劣，不執(zhí)行不能實現(xiàn)改變；要改變，就要改變您目前的思維和工作方式。

1.嘗試到附近的加油站與他們合作，給每一個上門加油（或加油滿一定金額，取決于您的優(yōu)惠是否足夠令人動心）的客戶一個到您的店里享受優(yōu)惠的機會。我同時建議優(yōu)惠一定要能打動客戶，它不一定是高價格的東西，但必須是具有高感覺價值的東西。例如，如果你提供一個免費的車輪定位，感覺價值就比較高，但實際上花不了您幾個錢，這樣就能打動客戶。

2.也可以直接用發(fā)放卡片（記住反面畫上指示地圖?。┑姆绞浇o來加油的車主，而不必讓加油站代發(fā)卡片。但我更支持前者，因為它可以讓加油站幫您做廣告，例如，您自己花200元給加油站做一個大橫幅，寫上“加油滿100，送免費車輪定位”等等。雙贏之舉。

3.與附近的酒樓聯(lián)系，讓他們提供免費停車票時發(fā)放一張到您店里享受免費服務(wù)的優(yōu)惠厚禮，如洗車等等。作為給酒店的代價，您在合作期內(nèi)給酒店的內(nèi)部車輛提供免費洗車月卡等等?？傊鶕?jù)您的實力和對客戶感覺價值的掌握提供您事半功倍的優(yōu)惠厚禮。

4.與附近的停車場聯(lián)系，用類似的方式與他們合作，為每個車主提供免費項目。

5.上面的方法中都可以采用直接派人給車主派發(fā)卡片的方式，前提是您一定要有動心的厚禮。記住，不要指望您能得到100%的反饋，總會有大量的客戶不會動心的，您要了解自己的招攬成本并不高。 

6.一個小技巧，記住在卡片上做點不同的小標記，使您可以準確地掌握持卡片來到店里享受服務(wù)的人他的卡片是您在哪個地方（哪個酒店、哪個加油站等）發(fā)放的，由此統(tǒng)計在什么地方發(fā)放卡片的效果最佳，從而可以重點選擇推廣的場所。 

如果你是汽修廠，可以嘗試用一用以下方法： 

1.大型汽車修理廠的建議和思路及注意重點，大型汽車修理廠，建議做全汽車服務(wù)項目，鈑金、噴漆、機修、輪胎、定位，若形象好的廠子可以增加美容、裝潢項目。汽車修理廠，有2個重要的硬件條件，一是維修人員的技術(shù)。

2.設(shè)備的先進。維修人員若能找到在修理廠所在地區(qū)有名氣的師傅是最好，電路電噴這塊尤其是要找好師傅，設(shè)備上，起碼要保證維持所經(jīng)營的項目，如汽車電腦診斷儀、四輪定位儀、烤漆房、舉升級、拆胎機、平衡儀、鈑金整修修復平臺等，設(shè)備可以彌補技術(shù)，也可提升修理廠的整體形象和在地區(qū)的影響力。

3.關(guān)系營銷。大型修理廠需要跑社會關(guān)系，如保險公司的定點維修單位、政府車的定點維修、其他車的特約維修單位等，都能增加修理廠的影響力。人員管理，良好、規(guī)范的管理，正規(guī)的修車流程，甚至工人的著裝統(tǒng)一都能提高修理廠的層次。

4.前期你要有一批老客戶，這樣才可以挺過早期的困難期。當然，你可以去保險公司大客戶部請人來當經(jīng)理，他可以給你帶來許多的業(yè)務(wù)；其次，你可以向4S店學習他們的管理是先進的管理方法。

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